Nilai Indeks Kepuasan Pelanggan MRT Jakarta 2022 Meningkat

Image

            Nilai indeks kepuasan pelanggan (customer satifsfaction index/CSI) MRT Jakarta naik pada 2022 dibandingkan dengan 2021. Pada 2021 lalu, nilai CSI MRT Jakarta tercatat sebesar 88,29 dan pada 2022 lalu meningkat menjadi 88,32. Hal tersebut berdasarkan analisis Ipsos Market Research. Survei ini juga membandingkan nilai CSI keseluruhan dari perusahaan berbagai industri transportasi lainnya seperti penerbangan dan ride hailing. Hasilnya, nilai CSI MRT Jakarta terlihat sebanding dengan sektor transportasi penerbangan yang dikenal memiliki standar baik dalam pelayanan pelanggannya.

Kenaikan nilai CSI ini menunjukkan konsistensi tren peningkatan setiap tahunnya sejak MRT Jakarta pertama kali beroperasi pada 2019. Peningkatan juga terlihat dari aspek angka keterangkutan (ridership), yaitu 186 persen apabila dibandingkan dengan 2021. Pada 2022 lalu, tercatat sekitar 19 juta lebih orang menggunakan layanan MRT Jakarta dan pada 2021 sekitar 7,1 juta orang.  Peningkatan ini menunjukkan kepercayaan tinggi masyarakat terhadap layanan MRT Jakarta. Layanan standar internasional terkait aspek keamanan, kenyamanan, dan ketepatan waktu menjadi unggulan dari MRT Jakarta.

Integrasi antarmoda transportasi publik yang menghasilkan kemudahan mobilitas menjadi salah satu daya tarik kepuasan pelanggan. Kenaikan nilai CSI terlihat signifikan di Stasiun ASEAN setelah integrasi antara stasiun dan halte busway CSW terwujud pada akhir 2021 lalu.

Meskipun konsisten meningkat, MRT Jakarta tidak berpuas diri dan terus melakukan inovasi layanan pelanggan. Selain itu, transformasi digital yang tengah dilakukan oleh MRT Jakarta menawarkan beragam kemudahan dalam penggunaan aplikasi MRT-J baik dalam transaksi pembelian tiket maupun pengalaman selama berada di dalam stasiun dan kereta seperti gim ponsel hingga layanan promo. MRT Jakarta akan mendorong lebih banyak lagi aktivasi untuk optimalisasi aplikasi tersebut.

Sebagai sistem perkeretaapian perkotaan pertama di Indonesia, MRT Jakarta menawarkan moda transportasi yang efisien waktu dan tenaga. Kondisi sarana dan prasarana yang aman dan nyaman menjadikan MRT Jakarta bukan lagi sekadar moda transportasi sehari-hari, melainkan moda “wisata” saat akhir pekan atau liburan. Pada akhirnya, kota yang mengedepankan pembangunan sistem transportasi publik yang aman dan nyaman bagi masyarakatkan merupakan kota yang maju dan modern.

Pada akhir 2023 ini, PT MRT Jakarta (Perseroda) tetap berkomitmen untuk terus memberikan layanan berstandar internasional dengan target angka keterangkutan sebesar 70 ribu orang per hari.